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Entreprises nautiques bretonnes certifiées NF Service

Garantir la qualité du service fourni à leurs clients, c’est ce à quoi se sont engagées plusieurs entreprises bretonnes avec la marque NF Service Nautisme.

La marque NF Service est une marque de certification délivrée par AFNOR Certification. Signe de reconnaissance et gage de confiance, elle distingue les meilleurs services.

A la demande de l’entreprise, AFNOR Certification s’assure de la qualité des prestations délivrées et de tous les moyens humains, matériels, documentaires et organisationnels mis en place pour fournir un service conforme aux exigences de la marque décrites dans un cahier des charges précis (référentiel de certification). Selon le respect de ce cahier des charges, elle délivre ou non la certification NF Service et le droit de l’utiliser pour une durée déterminée.

Côté entreprises du nautisme, deux marques existent : "Nautisme - Négoce & maintenance" et "Nautisme - Location fluviale & maritime".

NF Service Nautisme – négoce et maintenance : les engagements

- Prise en compte des attentes des clients
- Respect des engagements contractuels (délais, facture, ...)
- Qualité de l’accueil et de l’information fournie aux clients
- Qualité de la rédaction des documents contractuels
- Valorisation du savoir-faire (compétence, formation, qualification du personnel)
- Traitement des réclamations des clients
- Mesure de la satisfaction des clients

En savoir plus sur le site de la marque NF

NF Service Nautisme – Location fluviale et maritime : les engagements

- Aide à l’expression des besoins des clients et la prise en compte de leurs attentes
- Mise en oeuvre dans le respect des engagements contractuels
- Qualité de l’accueil et des supports de communication fournis aux clients
- Qualité du contenu du contrat et des autres documents contractuels
- Traitement des réclamation des clients
- Evaluation de la satisfaction des clients
- Gestion des compétences et valorisation du savoir faire (formation et qualification du personnel)

En savoir plus sur le site de la marque NF

Les entreprises certifiées en Bretagne

EntrepriseVilleNF service
Chantier naval du Redo ArzonNégoce et maintenance
Chantier naval YvinRoscoffMaintenance
Cornouaille NautiqueBénodetNégoce et maintenance
Le Locat Marine Saint-Quay Perros Négoce et maintenance
Rolland YachtingBrestNégoce et maintenance
Vents de merRedonLocation maritime
LMB MarineSaint-Cast-Le-GuildoEn cours de certification

Date publication : 20 décembre 2010