La marque NF Service est une marque de certification délivrée par AFNOR Certification. Signe de reconnaissance et gage de confiance, elle distingue les meilleurs services.

A la demande de l’entreprise, AFNOR Certification s’assure de la qualité des prestations délivrées et de tous les moyens humains, matériels, documentaires et organisationnels mis en place pour fournir un service conforme aux exigences de la marque décrites dans un cahier des charges précis (référentiel de certification). Selon le respect de ce cahier des charges, elle délivre ou non la certification NF Service et le droit de l’utiliser pour une durée déterminée.

Côté entreprises du nautisme, deux marques existent : "Nautisme - Négoce & maintenance" et "Nautisme - Location fluviale & maritime".

NF Service Nautisme – négoce et maintenance : les engagements

 Prise en compte des attentes des clients
 Respect des engagements contractuels (délais, facture, ...)
 Qualité de l’accueil et de l’information fournie aux clients
 Qualité de la rédaction des documents contractuels
 Valorisation du savoir-faire (compétence, formation, qualification du personnel)
 Traitement des réclamations des clients
 Mesure de la satisfaction des clients

En savoir plus sur le site de la marque NF

NF Service Nautisme – Location fluviale et maritime : les engagements

 Aide à l’expression des besoins des clients et la prise en compte de leurs attentes
 Mise en oeuvre dans le respect des engagements contractuels
 Qualité de l’accueil et des supports de communication fournis aux clients
 Qualité du contenu du contrat et des autres documents contractuels
 Traitement des réclamation des clients
 Evaluation de la satisfaction des clients
 Gestion des compétences et valorisation du savoir faire (formation et qualification du personnel)

En savoir plus sur le site de la marque NF

Les entreprises certifiées en Bretagne

Date publication : 20 décembre 2010