Philippe LeLant, dirigeant du chantier LeLocat et son équipe de 5 salariés se sont investis dans la mise en place d’une démarche qualité afin de mieux répondre aux attentes de leurs clients.

Leurs efforts viennent d’être récompensés et c’est à ce titre que l’AFNOR remet à l’entreprise le certificat "NF Service Nautisme", marque de reconnaissance de la qualité de service client.

En savoir plus sur le chantier :
 Portrait Philippe Lelant, Le Locat Marine
 Fiche entreprise : Activités, coordonnées LELANT MARINE - LE LOCAT MARINE

NF Service : une norme de qualité pour les entreprises du nautisme

NF Service est une norme lancée en 2005 en partenariat avec l’AFNOR (Association Française de Normalisation) et la FIN (Fédération des Industries Nautiques). L’application de cette norme peut être valorisée par une certification officielle de l’AFNOR, tournée vers le service client.

NF Service est composé de deux volets :
 Un volet destiné aux entreprises de location
 Un volet destiné aux entreprises de négoce et maintenance

Pour obtenir cette certification, l’entreprise doit répondre à 12 catégories d’exigences, contrôlées par un expert de l’AFNOR :
 1. La politique qualité
 2. La réglementation
 3. Le devoir d’information et de conseil
 4. Le dispositif d’accueil
 5. L’accueil physique et téléphonique
 6. L’aide à l’expression des besoins des clients
 7. La contractualisation
 8. La mise en œuvre de la prestation
 9. Les ressources humaines
 10. La gestion des documents qualité
 11. L’évaluation de la satisfaction des clients
 12. L’amélioration de la qualité de service

En savoir plus sur cette certification :
 Plan Actions nautisme : Aide pour obtenir cette certification DE 4 : Qualité

 Régles de certification NF 354 et Norme : NF X50-822-1

Liste des entreprises bretonnes certifiées

• En 2006, Volet Location : Voilerie Extrado, Port la Forêt

• En 2008, Volet Maintenance : Chantier Naval Yvin, Roscoff

• Fin 2008, Volet Location maritime : VENTS DE MER, Redon

• Fin 2008, Volet Négoce et Maintenance : Chantier LeLocat Marine, Perros-Guirec

• Fin 2008, Volet Négoce et Maintenance : Chantier Naval du Redo, Arzon