Jean-Luc Yvin dirigeant du chantier naval Yvin et sa femme Anne, conjointe salariée, se sont investis avec leur équipe (3 salariés) dans la mise en place d’une démarche qualité afin de mieux répondre aux attentes de leurs clients.

Leurs efforts viennent d’être récompensés et c’est à ce titre que L’AFNOR remet à l’entreprise le certificat "NF Service Nautisme", marque de reconnaissance de la qualité de service client.

NF Service : une norme de qualité pour les entreprises du nautisme

NF Service est une norme lancée en 2005 en partenariat avec l’AFNOR (Association Française de Normalisation) et la FIN (Fédération des Industries Nautiques). L’application de cette norme peut être valorisée par une certification officielle de l’AFNOR, tournée vers le service client.

NF Service est composé de deux volets :
 Un volet destiné aux entreprises de location
 Un volet destiné aux entreprises de négoce et maintenance

Il y a deux ans, une première entreprise (6 salariés) a été certifiée dans la catégorie location : la voilerie Extrado à Port La Forêt.

Aujourd’hui, le chantier naval Yvin est la première entreprise de maintenance en Bretagne à obtenir cette certification.

Pour ce faire, il lui a fallu répondre à 12 catégories d’exigences, contrôlées par un expert de l’AFNOR :

 1. La politique qualité
 2. La réglementation
 3. Le devoir d’information et de conseil
 4. Le dispositif d’accueil
 5. L’accueil physique et téléphonique
 6. L’aide à l’expression des besoins des clients
 7. La contractualisation
 8. La mise en œuvre de la prestation
 9. Les ressources humaines
 10. La gestion des documents qualité
 11. L’évaluation de la satisfaction des clients
 12. L’amélioration de la qualité de service

En savoir plus sur le chantier :
 Portrait Le chantier naval Yvin : 20 ans au service du client
 Fiche entreprise : Activités, coordonnées
 Photos Remise du Certificat : Cliquez ICI

En savoir plus sur cette certification :
 Plan Actions nautisme : Aide pour obtenir cette certification DE 4 : Qualité
 Régles de certification NF 354 et Norme : NF X50-822-1